一、瀛海品牌服務(wù)體系指導(dǎo)準(zhǔn)則
1.生產(chǎn)讓顧客放心的水泥產(chǎn)品，瀛海品牌是寧夏回族自治區(qū)三個國家免檢水泥品牌之一；
2.瀛海品牌水泥的三個生產(chǎn)基地布局在三個比較有利的地理位置，使得顧客無論走到那里施工都能得到最短距離的水泥供應(yīng)，極大的為顧客提供方便；
3.完備的硬件設(shè)施以及24小時服務(wù)制度使得客戶隨時可以開票裝車，同時袋裝運(yùn)輸車隊和散裝運(yùn)輸車隊有利的保障了為那些需要提供送貨業(yè)務(wù)顧客的服務(wù)；
4.專業(yè)、分工的內(nèi)勤服務(wù)團(tuán)隊和項目銷售隊伍為大客戶提供專門的服務(wù)，使得大客戶的回頭率始終保持在85%以上；
5.以認(rèn)真、積極的態(tài)度對待顧客的投訴和意見，以最快的行動去處理顧客的投訴和意見；
6．瀛海品牌的最終目標(biāo)不是讓顧客滿意，而是讓顧客更滿意
二、瀛海品牌銷售宗旨
瀛海集團(tuán)在銷售環(huán)節(jié)上全面推進(jìn)客戶經(jīng)理制，在解決客戶資源企業(yè)化進(jìn)程中，對售后服務(wù)保障，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，強(qiáng)化客戶關(guān)系系統(tǒng)管理，物流配送流程建設(shè)，以及完善市場管控及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)，力爭最終達(dá)成服務(wù)、售后、物流三大終端的全面管理和更新，并更進(jìn)一步的為顧客提供及時、有效、精準(zhǔn)的服務(wù)工作。
三、銷售服務(wù)
瀛海始終秉承“至高品質(zhì)、至誠服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，將一如既往地向您提供高效、及時的售前、售中和售后全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
售前服務(wù)：
(1)公司環(huán)境優(yōu)美，歡迎您到我公司進(jìn)行考察；
(2)積極向您提供我公司產(chǎn)品介紹、應(yīng)用等信息及樣品。
售中服務(wù)：
只要您需要我們，無論路途近與遠(yuǎn)，我們愿為您提供全天候的服務(wù)，我們有一支專業(yè)的由銷售、裝運(yùn)和質(zhì)量檢測人員組成的小組，負(fù)責(zé)以下工作：
(1)愿意到您的施工現(xiàn)場給您提供技術(shù)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)；
(2)發(fā)運(yùn)現(xiàn)場標(biāo)識銷售發(fā)運(yùn)流程圖，方便您購買：設(shè)立客戶投訴電話，發(fā)運(yùn)工作人員實(shí)行掛牌上崗，接受您的監(jiān)督；
(3)對售出的每一噸水泥都出具出廠合格水泥化驗單，其隨車同行，讓用戶對產(chǎn)品質(zhì)量做到心中有數(shù)，放心使用；
(4)我們承諾，所有車輛來工廠裝車不過夜。
售后服務(wù):
我們始終認(rèn)為，我們售出不僅是產(chǎn)品，而且還有持續(xù)的服務(wù)，您的滿意是我們的追求。
(1)定期走訪客戶，每季度進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，對您提出不滿意的內(nèi)容或合理的建議及時的進(jìn)行改進(jìn)或采納。并且企業(yè)銷售部門每月安排專人進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量訪問，并對提出的問題耐心解釋；
(2)及時為您提供產(chǎn)品質(zhì)保書及產(chǎn)品使用過程中應(yīng)注意的事項；
(3)跟蹤產(chǎn)品使用情況，對您使用不當(dāng)或有質(zhì)量疑問，我們及時赴現(xiàn)場指導(dǎo)處理。
(4)嚴(yán)格合同信用，信守對客戶的承諾。
客戶投訴和銷售服務(wù)熱線：
0951-2020234 0951-4510204 0955-5660062 0951-6725081
